{"id":56932,"date":"2025-11-05T13:12:36","date_gmt":"2025-11-05T16:12:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/?post_type=circulares&p=56932"},"modified":"2025-11-05T13:12:36","modified_gmt":"2025-11-05T16:12:36","slug":"circular-nro-111-puesta-en-funcionamiento-de-la-plataforma-de-atencion-digital-asistida-justina-a-partir-del-15-de-noviembre-de-2025","status":"publish","type":"circulares","link":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/circulares\/circular-nro-111-puesta-en-funcionamiento-de-la-plataforma-de-atencion-digital-asistida-justina-a-partir-del-15-de-noviembre-de-2025\/","title":{"rendered":"Circular nro. 111. Puesta en funcionamiento de la “Plataforma de atenci\u00f3n digital asistida – Justina” a partir del 15 de noviembre de 2025"},"content":{"rendered":"
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Circular Nro. 111\/25.-<\/b><\/u><\/span><\/span><\/p>\n

Santa Fe, 5 de noviembre de 2025.-<\/span><\/span><\/p>\n

Se\u00f1or <\/span><\/span><\/p>\n

Titular del \u00d3rgano Jurisdiccional<\/span><\/span><\/p>\n

S \/ D<\/u><\/span><\/span><\/p>\n

Me dirijo a Ud. a fin de comunicarle, para su conocimiento y notificaci\u00f3n a todos los integrantes de ese \u00f3rgano jurisdiccional, que en el Acuerdo celebrado el d\u00eda 4.11<\/span><\/span>.2025,<\/span> Acta N\u00b0 41, punto 27, la Co<\/span><\/span>rte<\/span> Suprema de Justicia de la Provincia de Santa Fe, adopt\u00f3 la siguiente resoluci\u00f3n:<\/span><\/span><\/p>\n

\u201c<\/span><\/span>PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATENCI\u00d3N DIGITAL ASISTIDA \u2013 CHATBOT<\/u><\/span><\/span><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/span><\/span>VISTAS<\/u><\/span><\/span><\/span><\/span>: Las actuaciones caratuladas “Puesta en funcionamiento del sistema de atenci\u00f3n digital asistida Chatbot”; Expte. CUIJ 21-17638010-9; y, <\/span><\/span><\/span><\/span>CONSIDERANDO<\/u><\/span><\/span><\/span><\/span>: Que esta Corte Suprema de justicia impuls\u00f3 el desarrollo de un proyecto de acceso a la informaci\u00f3n para la comunidad y usuarios internos del Poder Judicial, tendientes a favorecer un mecanismo de acceso a la justicia, mediante el desarrollo de un sistema de atenci\u00f3n digital automatizada (ADA), orientada a mejorar y agilizar la comunicaci\u00f3n especialmente externa de este Poder Judicial, mediante un chatbot.<\/span><\/span><\/span><\/span> Que el proyecto, elaborado en el \u00e1mbito de este Poder Judicial, requiri\u00f3 la contrataci\u00f3n de la empresa YOISEN, para la provisi\u00f3n del servicio de vinculaci\u00f3n con META (proveedora de whatsapp) y la plataforma para sostener el servicio del chatbot y del agente operador interno. De este modo, el trabajo conjunto deriv\u00f3 en el desarrollo de una Plataforma de Asistencia Digital Asistida -Justina-, la cual ser\u00e1 accesible desde el sitio web de esta Corte Suprema de Justicia y a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea “whatsapp”.<\/span><\/span><\/span><\/span> Que, dentro de las tareas realizadas, en paralelo y de manera simult\u00e1nea, se fueron evaluando internamente y desde las diferentes \u00e1reas de este Poder Judicial, las variables de informaci\u00f3n que en un inicio podr\u00edan incorporarse en la plataforma digital, considerando las eventuales implicancias y proyecciones que su incorporaci\u00f3n al mundo digital podr\u00eda traer aparejado.<\/span><\/span><\/span><\/span> Que, en la continuidad de las tareas, se avanz\u00f3 en una etapa de minuciosa delimitaci\u00f3n de procesos, que derivaron en un arbolado esquem\u00e1tico de la nueva herramienta digital.<\/span><\/span><\/span><\/span> Seguido a ello, se confeccionaron los respectivos manuales de usuarios, como as\u00ed tambi\u00e9n los muestreos finales del producto en ambiente de testeo, junto con la provisi\u00f3n de credenciales de usuario y claves de uso para cada parte del proyecto.<\/span><\/span><\/span><\/span> Que esta nueva herramienta inform\u00e1tica denominada “Plataforma de atenci\u00f3n digital asistida – Justina”; la cual, incluye un chatbot basado en flujos de conversaciones reconfiguradas, permite guiar al usuario mediante opciones preestablecidas y derivar las consultas seg\u00fan su tipo hacia una respuesta brindada por el propio sistema o un responsable humano.<\/span><\/span><\/span><\/span> De esta manera y a trav\u00e9s de la trazabilidad de las conversaciones, el usuario transita de manera \u00e1gil e intuitiva el \u00e1rbol de informaci\u00f3n definido, pudiendo obtener de primera mano y en tiempos m\u00e1s acotados, una importante gama de datos y publicaciones que hacen a los diferentes servicios que brinda este Poder Judicial.<\/span><\/span><\/span><\/span> Asimismo, este proceso es monitoreado en tiempo real, y en casos espec\u00edficos, como se dijera, de no obtenerse la respuesta deseada, se deriva la consulta para que un responsable de \u00e1rea, en el momento o con posterioridad, evacue la misma.<\/span><\/span><\/span><\/span> Como puede observarse este nuevo canal de comunicaci\u00f3n trae aparejado importantes beneficios respecto de la interacci\u00f3n de profesionales y ciudadanos en general con este Poder Judicial, favoreciendo la autogesti\u00f3n; reduciendo la dependencia de los canales tradicionales \u2014presenciales o telef\u00f3nicos\u2014; y ampliando la capacidad de respuesta tanto en oportunidad como en contenido.<\/span><\/span><\/span><\/span> Por otra parte, cabe tambi\u00e9n poner de resalto que, para el personal dependiente de este Poder Judicial, el nuevo desarrollo contempla una secci\u00f3n donde se podr\u00e1n realizar consultas sobre tr\u00e1mites internos o solicitar soporte t\u00e9cnico – inform\u00e1tico, telef\u00f3nico, entre otros.<\/span><\/span><\/span><\/span> Por lo dem\u00e1s y teniendo en consideraci\u00f3n la permeabilidad de la herramienta en este sentido, se entiende prudente comenzar con una etapa inicial que abarque espec\u00edficos temas de inter\u00e9s general, y cuyo \u00e1mbito de contenci\u00f3n pueda ser debidamente atendido por el personal asignado al efecto.<\/span><\/span><\/span><\/span> De esta manera, y luego de una evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o concreta de la herramienta en su faz activa, se podr\u00e1 avanzar en base a modelos escalables que integren mayores funcionalidades y variables de atenci\u00f3n, en orden a un modelo consensuado y deliberado por las \u00e1reas t\u00e9cnicas pertinentes, que se nutra de los propios requerimientos y solicitudes de los usuarios de la plataforma.<\/span><\/span><\/span><\/span> Por ello, y atento lo establecido en los art\u00edculos 128 de la Constituci\u00f3n de la Provincia; 19 y 22 de la ley 10.160 (t.o. seg\u00fan decreto 46\/1998), la Corte Suprema de Justicia de Santa Fe,<\/span><\/span><\/span><\/span> RESUELVE<\/u><\/span><\/span><\/span><\/span>: I.- Aprobar el esquema de funciones que en esta primera etapa ser\u00e1n contempladas por la “Plataforma de atenci\u00f3n digital asistida – Justina”. <\/span><\/span><\/span><\/span>II.- Disponer la puesta en funcionamiento de la “Plataforma de atenci\u00f3n digital asistida”, a partir del 15 de noviembre del 2025, en el \u00e1mbito del Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe de conformidad con lo expresado en los considerandos precedentes.<\/span><\/span><\/span><\/span> FDO.: FALISTOCCO. BACLINI. ERBETTA. GUTI\u00c9RREZ. SPULER. WEDER. ZABALZA. BORDAS (SECRETARIO).————————–<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Sin otro particular, saludo a ud. atentamente.<\/span><\/p>\n

\n

Dr. Eduardo Bordas<\/p>\n

Secretario de Gobierno<\/p>\n

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Circular Nro. 111\/25.- Santa Fe, 5 de noviembre de 2025.- Se\u00f1or Titular del \u00d3rgano Jurisdiccional S \/ D Me dirijo a Ud. a fin de comunicarle, para su conocimiento y notificaci\u00f3n a todos los integrantes de ese \u00f3rgano jurisdiccional, que en el Acuerdo celebrado el d\u00eda 4.11.2025, Acta N\u00b0 41, punto 27, la Corte Suprema […]\n","protected":false},"author":72,"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-56932","circulares","type-circulares","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":{"i2t_anio":2025,"i2t_id_historico":"","i2t_autor_historico":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/circulares\/56932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/circulares"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/circulares"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/circulares\/56932\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.justiciasantafe.gov.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}