Circular Nro. 111/25.-
Santa Fe, 5 de noviembre de 2025.-
Señor
Titular del Órgano Jurisdiccional
S / D
Me dirijo a Ud. a fin de comunicarle, para su conocimiento y notificación a todos los integrantes de ese órgano jurisdiccional, que en el Acuerdo celebrado el día 4.11.2025, Acta N° 41, punto 27, la Corte Suprema de Justicia de la Provincia de Santa Fe, adoptó la siguiente resolución:
“PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN DIGITAL ASISTIDA – CHATBOT. VISTAS: Las actuaciones caratuladas “Puesta en funcionamiento del sistema de atención digital asistida Chatbot”; Expte. CUIJ 21-17638010-9; y, CONSIDERANDO: Que esta Corte Suprema de justicia impulsó el desarrollo de un proyecto de acceso a la información para la comunidad y usuarios internos del Poder Judicial, tendientes a favorecer un mecanismo de acceso a la justicia, mediante el desarrollo de un sistema de atención digital automatizada (ADA), orientada a mejorar y agilizar la comunicación especialmente externa de este Poder Judicial, mediante un chatbot. Que el proyecto, elaborado en el ámbito de este Poder Judicial, requirió la contratación de la empresa YOISEN, para la provisión del servicio de vinculación con META (proveedora de whatsapp) y la plataforma para sostener el servicio del chatbot y del agente operador interno. De este modo, el trabajo conjunto derivó en el desarrollo de una Plataforma de Asistencia Digital Asistida -Justina-, la cual será accesible desde el sitio web de esta Corte Suprema de Justicia y a través de la aplicación de mensajería instantánea “whatsapp”. Que, dentro de las tareas realizadas, en paralelo y de manera simultánea, se fueron evaluando internamente y desde las diferentes áreas de este Poder Judicial, las variables de información que en un inicio podrían incorporarse en la plataforma digital, considerando las eventuales implicancias y proyecciones que su incorporación al mundo digital podría traer aparejado. Que, en la continuidad de las tareas, se avanzó en una etapa de minuciosa delimitación de procesos, que derivaron en un arbolado esquemático de la nueva herramienta digital. Seguido a ello, se confeccionaron los respectivos manuales de usuarios, como así también los muestreos finales del producto en ambiente de testeo, junto con la provisión de credenciales de usuario y claves de uso para cada parte del proyecto. Que esta nueva herramienta informática denominada “Plataforma de atención digital asistida – Justina”; la cual, incluye un chatbot basado en flujos de conversaciones reconfiguradas, permite guiar al usuario mediante opciones preestablecidas y derivar las consultas según su tipo hacia una respuesta brindada por el propio sistema o un responsable humano. De esta manera y a través de la trazabilidad de las conversaciones, el usuario transita de manera ágil e intuitiva el árbol de información definido, pudiendo obtener de primera mano y en tiempos más acotados, una importante gama de datos y publicaciones que hacen a los diferentes servicios que brinda este Poder Judicial. Asimismo, este proceso es monitoreado en tiempo real, y en casos específicos, como se dijera, de no obtenerse la respuesta deseada, se deriva la consulta para que un responsable de área, en el momento o con posterioridad, evacue la misma. Como puede observarse este nuevo canal de comunicación trae aparejado importantes beneficios respecto de la interacción de profesionales y ciudadanos en general con este Poder Judicial, favoreciendo la autogestión; reduciendo la dependencia de los canales tradicionales —presenciales o telefónicos—; y ampliando la capacidad de respuesta tanto en oportunidad como en contenido. Por otra parte, cabe también poner de resalto que, para el personal dependiente de este Poder Judicial, el nuevo desarrollo contempla una sección donde se podrán realizar consultas sobre trámites internos o solicitar soporte técnico – informático, telefónico, entre otros. Por lo demás y teniendo en consideración la permeabilidad de la herramienta en este sentido, se entiende prudente comenzar con una etapa inicial que abarque específicos temas de interés general, y cuyo ámbito de contención pueda ser debidamente atendido por el personal asignado al efecto. De esta manera, y luego de una evaluación de desempeño concreta de la herramienta en su faz activa, se podrá avanzar en base a modelos escalables que integren mayores funcionalidades y variables de atención, en orden a un modelo consensuado y deliberado por las áreas técnicas pertinentes, que se nutra de los propios requerimientos y solicitudes de los usuarios de la plataforma. Por ello, y atento lo establecido en los artículos 128 de la Constitución de la Provincia; 19 y 22 de la ley 10.160 (t.o. según decreto 46/1998), la Corte Suprema de Justicia de Santa Fe, RESUELVE: I.- Aprobar el esquema de funciones que en esta primera etapa serán contempladas por la “Plataforma de atención digital asistida – Justina”. II.- Disponer la puesta en funcionamiento de la “Plataforma de atención digital asistida”, a partir del 15 de noviembre del 2025, en el ámbito del Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe de conformidad con lo expresado en los considerandos precedentes. FDO.: FALISTOCCO. BACLINI. ERBETTA. GUTIÉRREZ. SPULER. WEDER. ZABALZA. BORDAS (SECRETARIO).————————–
Sin otro particular, saludo a ud. atentamente.
Dr. Eduardo Bordas
Secretario de Gobierno
